ロゴマークのデータ化専門店ロゴトレでは既存ロゴのスキャンデータや写真から、高品質なベクターデータを作成しています。

Q. ロゴデータ納品後に、社名のスペルミス（誤字・脱字）に気づきました。後からでも無料で直してもらうことはできますか？

A.ロゴデータの正式納品が完了（ダウンロードURLの送付・CD-Rの発送）後に、お客様側の理由によるスペルミスや誤字・脱字が発覚した場合、無料での修正や再納品はお受けできかねます。納品完了後のデータ修正につきましては、別のご注文（有償）扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。

当店（ロゴトレ）では、大切な「会社ロゴ」や「店舗ロゴ」を長く安全にご利用いただけるよう、日々細心の注意を払って高精度なトレース作業を行っております。しかしながら、データ納品後に文字の間違いが見つかった場合、それがお客様側の元の原稿（お送りいただいた名刺や写真）のままであったり、事前の内容確認で見落とされてしまっていたりした場合、無料での差し替えを行うことがシステムおよび実務の工程上難しくなってしまいます。

このようなトラブルを防ぐために、当店が敷いている確認フローの仕組みや、納品前のチェック段階で特に注意して確認していただきたいポイント、および利用規約に基づいた対応ルールについて詳しく解説いたします。ご発注前に一読いただけますようお願いいたします。

1. 納品完了後のデータ修正が「有償対応」となる理由

当店では、手作業によるトレース作業が完了した段階で、お客様へ「ご確認用画像（JPG）」をメールにてお送りし、文字や形状に間違いがないかチェックをお願いしております。この段階（正式なデータを出力する前）に、お客様から「この仕上がりで間違いありません」という正式な発注のご承諾（GO）をいただくまでは、実際の納品用データの作成作業には着手しません。

お客様からの最終決定(GO)のご指示とご入金が確認できた後に、初めてプロ仕様のIllustrator（AI・互換性の高いバージョンCS）をはじめとする合計7種類の各ファイル形式へと正式にデータ変換・出力を行い、サーバーへのアップロード処理や、バックアップ用のCD-Rの作成・送料無料での郵送手続きを同時に完了させます。

このように、GOをいただいた後は「お客様による内容確認済み」として、すぐに一連の流れを行うため、後から一部の文字だけを無償で再編集して全てのファイルを一から作り直す、といった対応が無償ではできかねます。そのため、納品完了後のスペル変更は、内容に応じて別途の追加費用がかかる形となります。追加費用に関しましては、内容を伺ったあとのお見積りとなります。

2. トラブルを未然に防ぐため「ご確認用画像」で入念に見てほしいポイント

特に手書きのラフイラストや、画質の粗い小さな名刺、斜めから撮影された看板写真などからトレースを行う場合、デザイナーも細心の注意を払って文字の識別を行いますが、固有のフォントデザインや英数字のスペルはお客様にしか正解が分からない部分が多々ございます。

そのため、作業進行中に当店からお届けする「ご確認用画像（JPG）」がお手元に届きましたら、パソコン環境などで画像を大きく拡大し、以下のポイントに間違いがないか、必ず入念な目視チェックをお願いいたします。
・社名や店舗名のスペル（大文字・小文字の指定、ハイフンやピリオドの有無）
・数字の表記（設立年や電話番号などの、1とl、0とO、6と8などの見間違い）
・漢字やカタカナの送り仮名、フォントのハネ・ハライの形状
正式な納品データを出力する前のこの段階（中間確認時）であれば、軽微な修正は3回まで無料で承ることができます。少しでも気になる点がございましたら、GOを出す前にお申し付けください。

3. 利用規約第7条に基づく「納品後1週間以内の保証期間」の正しい定義

ロゴトレの利用規約第7条第3項には、「納品データ到着日より1週間以内に申し出がない場合は、納品データに破損等が無かったものとする」という記載がございます。このルールに基づき、データが届きましたら1週間以内に必ずデータの破損チェックをお願いしておりますが、この1週間という期間はあくまで「データが壊れていて開けない」「届いたファイル形式に不足がある」といった、当店のシステム上の不具合に対する無償再提供（初期不良保証）の期間となります。

「1週間以内だから、お客様側の確認漏れによる社名のスペルミスも無料で直してもらえる」という意味ではございませんので、この点につきましては誤解のないよう十分にご注意ください。お客様の原稿ミスや、確認段階での見落としによる文字の修正・再出力につきましては、到着日からの日数に関わらず別注文扱いとなります。

4. 完全店内完結のセキュリティ体制だからできる誠実な対応

チアーズデザインでは、外部のクラウドソーシングやフリーランスのデザイナーへの外注を一切行わない「100%完全店内完結」の運用を徹底しております。また、お見積書（PDF）をご確認いただき、お客様から正式に作業開始のGOをいただくまでは一切の作業に着手しませんので、発注前の段階であればいつでも無料でキャンセルが可能です。

「自分の持っているロゴ原稿の文字がかなり潰れているけれど、正しく識別してもらえるだろうか」「スペルが心配なので、確認時にしっかりサポートしてほしい」といったご不安がございましたら、まずは一度、当店の「ご注文フォーム」より直接ロゴ素材をお送りください。経験豊富なデザイナーが拝見し、電話担当スタッフが対応の可否やその後の進め方についてご案内させていただきます。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問合せください。